Häufig gestellte Fragen

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Je nach gewähltem Land können Sie mit den unten aufgelisteten Zahlungsmethoden bezahlen.

- Kreditkarten: Bezahlen Sie ohne Risiko mit Ihrer Mastercard, Visa, American Express oder Carte Bleue Kreditkarte.

- PayPal: Zahlen Sie bequem mit Ihrem PayPal-Konto.

- iDeal: Sichere Zahlung mit Internetbanking über Ihre eigene niederländische Bank.

- BanContact: Sichere Zahlung mit Internetbanking über Ihre eigene belgische Bank.

- Sofort Banking: Sicheres Bezahlen mit Internetbanking über Ihre eigene deutsche Bank.

- Giropay: Sicheres Bezahlen mit Internetbanking über Ihre eigene deutsche Bank.

- Banküberweisung: Sie erhalten eine zusätzliche E-Mail mit Anweisungen bezüglich der Zahlung per Banküberweisung.

 

Wird die Bestellung bei jeder Zahlungsoption gleich schnell geliefert?
Sämtliche Bestellungen werden unverzüglich nach Zahlungseingang ausgeliefert, sofern diese auf Lager sind. Generell gilt: Insofern an Werktagen vor 18:00 Uhr die Bestellung erfolgt und die Bezahlung eingeht, versenden wir die Ware am selben Tag.

Eine Zahlung per Banküberweisung dauert in der Regel 2-3 Werktage. Wählen Sie eine der Direktzahlungsmethoden, wenn Sie Ihre Bestellung sofort erhalten möchten.

 

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?
Im Bestellprozess klicken Sie auf "Banküberweisung", im nächsten Bildschirm sehen Sie alle verfügbaren Zahlungsangaben, diese erhalten Sie nach Bestätigung ebenso per E-Mail. Sie können die Zahlung nun in Ruhe transferieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen bei der Überweisung gebrauchen, damit wir sie mit Ihrer Bestellung verknüpfen können!

 

Zustellen

Wie hoch fallen die Versandkosten bei meiner Bestellung aus?
Diese sind absolut kostenlos.

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen vor 16:00 Uhr aufgegeben und bezahlt haben, liefert DPD die Bestellung am nächsten Tag, mit Ausnahme des Sonntags, je nach Land, zu Ihnen nach Hause. Sie erhalten das Track & Trace per E-Mail, sobald Ihre Bestellung eintrifft und im ersten DPD-Sortierzentrum gescannt wird. Normalerweise ist dies an Werktagen nach 20:00 Uhr der Fall.

DPD liefert von Montag bis Samstag. Bestellungen am Wochenende werden am Montag bearbeitet und an DPD übergeben.

Haben Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden? Dann wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang DPD angeboten. Normalerweise nimmt dieser Vorgang 1 bis 2 Tage in Anspruch.

 

Was passiert, wenn ich mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Wir warten, bis die Bestellung vollständig abgeschlossen ist, damit wir sie Ihnen in einem Durchgang zusenden können. Wenn Sie ein Produkt lieber früher erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

 

Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, liefert DPD Ihr Paket an den nächstgelegenen Paketshop (Paketshop). Eine Karte im Briefkasten (und auch auf der Track & Trace-Seite) lässt Sie wissen, bei welchem ​​Paketshop Ihr ​​Paket abgegeben wurde.

 

Rückgabe

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind, können Sie uns bis zu 365 Tage nach Erhalt mitteilen, dass Sie den Kauf stornieren. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellung unbeschädigt, möglichst im Original und in der Originalverpackung zurücksenden. Wenn das Produkt beschädigt ist, können wir Ihnen die Wertminderung in Rechnung stellen.

 

Sind mit der Rücksendung weitere Kosten verbunden?
Wenn Sie also mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, gehen die Kosten für die Rücksendung in den ersten 60 Tagen zu unseren Lasten. Wenn Sie ein Produkt auf eigene Initiative an unsere Rücksendeadresse zurücksenden, gehen die direkten Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.

 

Wie kann ich eine Bol.com/Amazon-Bestellung zurücksenden?
Melden Sie sich bei Ihrem Bol.com- oder Amazon-Konto an und registrieren Sie Ihre Rücksendung dort. Wir können Ihre Rücksendung nicht bearbeiten, wenn sie nicht über Bol.com oder Amazon registriert ist.

Wir möchten Sie bitten, die Rechnung oder den Bestellschein Ihrer Rücksendung beizufügen.

 

Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, wird jenes innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Der volle Kaufbetrag, inklusive allfälliger Versandkosten für den Hinversand, wird Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Kündigung, auf Ihre Kontonummer zurückerstattet. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

 

Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und wir werden versuchen, Ihnen weiter zu helfen.

 

Garantien

Wie lange ist die Garantiezeit?
Wir haben zwei Jahre Garantie auf alle Ihre Einkäufe bei Vita5!

Diese zusätzliche Garantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher haben. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.